1. Introductie1. Introduction
Bij iptvnetherland.shop streven wij naar volledige klanttevredenheid. Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder terugbetalingen mogelijk zijn voor onze IPTV-abonnementsdiensten.
At iptvnetherland.shop we strive for complete customer satisfaction. This refund policy describes the conditions under which refunds are possible for our IPTV subscription services.
2. Gratis trial — Test voor aankoop2. Free trial — Test before purchase
Wij bieden een gratis trial aan zodat u onze dienst kunt testen voordat u een abonnement aanschaft. Dit helpt u om zeker te weten dat onze dienst werkt op uw apparaten en voldoet aan uw verwachtingen.
We offer a free trial so you can test our service before purchasing a subscription. This helps you make sure our service works on your devices and meets your expectations.
3. Wanneer heeft u recht op terugbetaling?3. When are you eligible for a refund?
- Technische storing: Als onze dienst door een aantoonbare technische storing aan onze kant meer dan 72 uur onbeschikbaar was
- Technical failure: If our service was unavailable for more than 72 hours due to a demonstrable technical failure on our side
- Niet-geleverd product: Als uw abonnement na betaling niet binnen 24 uur is geactiveerd ondanks uw correcte bestelling
- Undelivered product: If your subscription was not activated within 24 hours after payment despite your correct order
- Dubbele betaling: Als u per abuis twee keer heeft betaald voor hetzelfde abonnement
- Double payment: If you accidentally paid twice for the same subscription
Terugbetalingsverzoeken dienen binnen 48 uur na activering te worden ingediend.
Refund requests must be submitted within 48 hours of activation.
4. Geen terugbetaling in de volgende gevallen4. No refund in the following cases
- U heeft de trial gebruikt maar toch een abonnement aangeschaft en daarna van gedachten veranderd
- You used the trial but purchased a subscription and then changed your mind
- Problemen veroorzaakt door uw eigen internetverbinding, apparaat of configuratie
- Issues caused by your own internet connection, device or configuration
- Inbreuk op onze Algemene Voorwaarden (bijv. delen van account, doorverkoop)
- Violation of our Terms of Service (e.g. account sharing, reselling)
- Verzoeken die meer dan 48 uur na activering worden ingediend
- Requests submitted more than 48 hours after activation
- Lopende abonnementen waarbij de dienst naar behoren functioneert
- Active subscriptions where the service is functioning properly
5. Hoe een terugbetaling aanvragen?5. How to request a refund?
- Stap 1: Neem binnen 48 uur na activering contact op via e-mail of WhatsApp
- Step 1: Contact us within 48 hours of activation via email or WhatsApp
- Stap 2: Vermeld uw ordernummer, e-mailadres en de reden voor uw verzoek
- Step 2: Provide your order number, email address and the reason for your request
- Stap 3: Wij behandelen uw verzoek binnen 3 werkdagen
- Step 3: We will process your request within 3 business days
- Stap 4: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
- Step 4: Approved refunds are processed within 5-10 business days